23-03-2016
Những điều cần biết trước khi làm thủ tục
Trước chuyến bay:
1) Yêu cầu giấy tờ :
Vé máy bay :
+ Vé điện tử : Hành khách cần mang theo tờ thông tin vé điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khách được lưu giữ tại kho dữ liệu của Hãng vận chuyển.
+Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.
Giấy tờ tùy thân :
Hành khách khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay quốc tế phải xuất trình các loại giấy tờ sau:
• Hộ chiếu;
• Giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật;
Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Trường hợp khách mang quốc tịch nước ngoài: Khách có thể tham khảo Luật Xuất nhập cảnh 2014 do Quốc hội nước CHXCN Việt Nam ban hành.
Hành khách từ 14 tuổi trở lên
Hành khách từ 14 tuổi trở lên khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay nội địa phải xuất trình một trong những giấy tờ:
• Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu;
• Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:
• Hộ chiếu;
• Giấy chứng minh nhân dân;
• Giấy chứng nhận của các lực lượng vũ trang
• Thẻ đại biểu Quốc hội;
• Thẻ đảng viên;
• Thẻ nhà báo;
• Giấy phép lái xe ô tô, mô tô;
• Thẻ kiểm soát an ninh hàng không;
• Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam
• Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú
Hành khách dưới 14 tuổi
Hành khách dưới 14 tuổi khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay nội địa phải xuất trình các loại giấy tờ sau:
• Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu;
• Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:
• Hộ chiếu;
• Giấy khai sinh (bản chính hoặc bản sao có chứng thực);
• Giấy chứng sinh (đối với trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh);
• Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng (có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận
Trường hợp hành khách dưới 14 tuổi đi tàu bay mà không có người đi kèm ngoài các giấy tờ nêu trên phải có giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật: Giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật của hành khách dưới 14 tuổi đi tàu bay là giấy cam kết vận chuyển giữa hãng hàng không và người đại diện theo pháp luật của khách đó, không bắt buộc phải có giấy xác nhận của chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng.
Các giấy tờ nêu trên phải đảm bảo các điều kiện:
• Còn giá trị sử dụng;
• Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em, thẻ kiểm soát an ninh, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không.
Thị thực :
Để được phép nhập cảnh vào một quốc gia khác, thông thường Quý khách cần phải xin Thị thực vào Quốc gia đó trước khi khởi hành. Tuy nhiên, mỗi quốc gia có các chính sách miễn thị thực khác nhau cho các đối tượng nhất định.
Để biết thêm chi tiết thị thực đối với quốc gia cụ thể vui long liên hệ nhân viên Mai Lương hoặc gọi điện vào đường dây nóng .
Giấy tờ nhập cảnh :
Để làm thủ tục nhập cảnh, thông thường, Quý khách sẽ phải điền và xuất trình Tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh tại quầy làm thủ tục Nhập cảnh.
Trên các hành trình quốc tế xuất phát từ Việt Nam, Quý khách có thể lấy Mẫu tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh ngay trước khi tới quầy làm thủ tục xuất cảnh.
Trên các hành trình quốc tế đến Việt Nam, Quý khách sẽ nhận Mẫu tờ khai Nhập cảnh ngay khi làm thủ tục check-in trước chuyến bay hoặc trên máy bay do tiếp viên cung cấp.
Theo yêu cầu của từng quốc gia, hành khách phải xuất trình một số giấy tờ khi làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay đến như sau:
• Hộ chiếu
• Thị thực
• Giấy bảo lãnh của thân nhân hoặc giấy mời của tổ chức
• Vé máy bay khứ hồi
• Giấy tờ đặt phòng khách sạn (đối với khách du lịch)
• Tiền mặt, thẻ tín dụng chứng minh đủ khả năng tài chính trong thời gian lưu trú tại điểm đến
• Một số giấy tờ khác
Hành khách vui lòng kiểm tra yêu cầu về giấy tờ của từng quốc gia tại đại sứ quán các nước liên quan trong hành trình và chuẩn bị đầy đủ trước khi thực hiện chuyến bay.
Nhân viên sân bay sẽ thực hiện kiểm tra giấy tờ của hành khách khi làm thủ tục chuyến bay. Việc làm này của chúng tôi nhằm giúp cho hành trình của Quý khách thuận tiện nhất, tránh việc hành khách phải quay trở lại sân bay xuất phát và phải tự chịu các chi phí phát sinh liên quan do bị từ chối nhập cảnh.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
2) Làm thủ tục :
Làm thủ tục trực tuyến:
(Áp dụng cho tùy từng hãng hàng không)
Quý khách làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng các điều kiện sau :
• Thời gian làm thủ tục trực tuyến từ 24 tiếng đến 2 tiếng trước thời gian dự định cất cánh của chuyến bay.
• Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành của MỖI chuyến bay.
• Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng MỘT hồ sơ đặt chỗ. Nếu một hồ sơ đặt chỗ có trên 9 hành khách thì Quý khách thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong hồ sơ đặt chỗ.
Làm thủ tục tại sân bay :
Quầy tự làm thủ tục
Thông tin chung
• Quầy dành cho khách tự làm thủ tục áp dụng đối với hành khách trên các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines khởi hành từ sân bay Nội Bài và Đà Nẵng.
• Tại sân bay Nội Bài: Quầy được đặt tại khu vực giữa sảnh A và sảnh B tầng 02 nhà ga quốc tế.
• Tại sân bay Đà Nẵng: Quầy được đặt tại cửa D2 tầng 2.
• Hành khách làm thủ tục tại quầy dành cho khách tự làm thủ tục từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay. Hành khách tự chọn chỗ ngồi và in thẻ lên tàu của chuyến bay.
Điều kiện thực hiện
• Hành khách thực hiện đúng quy định về hành khách, hành lý của Vietnam Airlines và các quy định hiện hành về giấy tờ tùy thân khi đi lại bằng máy bay
• Hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực và có chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay, không áp dụng đối với các khách sau:
o Hành khách sử dụng dịch vụ phòng chờ Thương gia (khách hạng Thương gia, khách hội viên hạng thẻ Bạch kim/thẻ Vàng của VN, hội viên hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam)
o Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
o Hành khách trong danh sách Blacklist;
o Hành khách phải kiểm tra thẻ thanh toán quốc tế;
o Hành khách đoàn trên 04 người;
o Hành khách sử dụng vé miễn cước, giảm cước.
o Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
Làm thủ tục tại quầy
Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:
Thời gian mở quầy
• Chuyến bay quốc tế khởi hành từ lãnh thổ Việt Nam: 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
• Chuyến bay quốc tế khởi hành từ ngoài lãnh thổ Việt Nam: Từ 02 – 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
• Chuyến bay nội địa: 02 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
Thời gian đóng quầy
• Chuyến bay quốc tế: 50 phút trước thời gian dự định cất cánh.
• Các chuyến bay nội địa: 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:
• Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
• Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.
Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.
Thời gian đóng cửa ra máy bay
• Cửa ra máy bay sẽ đóng 15 phút trước thời gian dự định cất cánh. Hành khách sẽ không được chấp nhận vận chuyển nếu đến muộn so với thời gian trên.
Thông tin hành lý:
Quy định chung:
• Hành lý xách tay là hành lý được mang lên khoang hành khách và có kích thước, hình dạng, trọng lượng phù hợp để đặt dưới ghế hành khách hoặc ngăn đựng hành lý.
• Hành lý ký gửi là hành lý được chuyên chở trong khoang hành lý hoặc khoang hàng hóa của tàu bay. Hành lý ký gửi được gắn thẻ hành lý có mã số và điểm đến. Hành lý ký gửi bao gồm Hành lý miễn cước, Hành lý tính cước và Hành lý đặc biệt.
• Hành lý miễn cước là phần hành lý mà hành khách được phép mang theo miễn phí đến các điểm trong hành trình.
• Hành lý tính cước là lượng hành lý vượt quá mức hành lý miễn cước cho phép. Hành khách phải trả cước phí cho số hành lý vượt quá này.
• Hành lý đặc biệt là loại Hành lý có yêu cầu đặc biệt về quy trình đặt giữ chỗ và phục vụ.
• Hành lý trả trước (HLTT) là dịch vụ đặc biệt do hãng hàng không đó cung cấp cho phép hành khách trả trước hành lý quá cước của mình.
Hành lý Xách tay
Hành khách được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches). Đối với hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định nêu trên, các hãng hàng không có quyền từ chối vận chuyển hành lý đó như hành lý xách tay, và yêu cầu hành khách làm thủ tục ký gửi hành lý.
Có một số hãng hàng không đặc biệt áp dụng một số điều kiện riêng về hành lý xách tay. Nếu hành trình bay của hành khách có những chặng nối chuyến với những nhà vận chuyển khác nhau, xin hành khách vui lòng tìm hiểu thông tin chi tiết về quy định hành lý xách tay của nhà vận chuyển đó và cam kết tuân thủ đúng quy định.
Những vật dụng xách tay khác được mang lên máy bay
Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:
• Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
• Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
• Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
• Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ hoặc một ống nhòm.
• Một số lượng sách vừa phải và dụng cụ đọc.
• Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
• Nôi trẻ em.
• Xe đẩy tay gấp lại được.
• Một đôi nạng gỗ, các đồ chân, tay giả.
Các vật dụng bị hạn chế vận chuyển
Những vật dụng sở hữu của hành khách có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm:
• Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
• Gươm, kiếm các loại.
• Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
• Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm…
Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ… Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.
Hành lý đặc biệt
Nếu quý khách có hành lý thuộc những mục dưới đây xin vui long liên hệ nhân viên Mai Lương để được hỗ trợ tốt nhất .
Dụng cụ thể thao (SPEQ)
Hành lý cồng kềnh / Xe đạp
Động vật cảnh (PETC)
Động vật cảnh vận chuyển theo hành lý ký gửi (AVIH)
Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG)
Thi thể, hài cốt
Hành lý hạn chế vận chuyển
Quý khách cần liên hệ với nhân viên Mai Lương để đưa ra yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết đối với các loại hàng hóa thuộc mục hạn chế vận chuyển.
Hàng hóa nguy hiểm
Hành lý dễ vỡ
Đồ tươi sống, dễ hư hỏng
Chất lỏng
Hành lý giá trị cao